Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Positano Vinos queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si no estás conforme o hubo un error, podés gestionar un cambio o devolución de manera simple y rápida.

Opciones para gestionar tu cambio o devolución

  • En tienda física: acercate a cualquiera de nuestras sucursales con el ticket o comprobante de compra.
  • Desde tu domicilio: escribinos a [email protected] indicando número de pedido y motivo. Te contactaremos a la brevedad para coordinar.

Plazo

Podés solicitar el cambio o la devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.

Condiciones del producto

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin abrir, con su etiqueta y empaque original intacto.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o dañados por uso inadecuado.
  • Si el pedido llegó con daños o con error de envío, contactanos dentro de las 48 h de recibido para resolverlo cuanto antes.

Costos de retiro/envío

  • Error nuestro / producto dañado: nos hacemos cargo de los costos de logística y reemplazo.
  • Cambio por disconformidad: los costos de envío y retiro corren por cuenta del cliente (podés acercarlo a una tienda sin costo).

Reintegros

  • Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
  • Si hubo promociones o descuentos, el monto a reintegrar será el efectivamente abonado.
  • Los tiempos de acreditación pueden depender de tu entidad financiera o medio de pago.

Excepciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta/promoción, salvo defectos o errores en el envío.
  • No se realizan cambios ni devoluciones de productos personalizados o con obsequios faltantes del pack original.

Cómo iniciar tu solicitud

  1. Escribinos a [email protected].
  2. Indicá: número de pedido, nombre completo, teléfono y motivo (cambio o devolución).
  3. Adjuntá fotos si el producto llegó dañado o con diferencias.

Última actualización: Noviembre 2025. Esta política aplica a compras realizadas en positanovinos.com.ar y en tiendas físicas Positano Vinos.